Cultura Centrada en el Cliente

En Grupo Ficohsa, la experiencia del cliente es el eje central de cada acción, ofreciendo soluciones financieras personalizadas que acompañan a personas y empresas en cada etapa de su crecimiento. A través de una atención cercana, confiable y oportuna, la institución busca generar bienestar real y duradero, evolucionando constantemente para ofrecer servicios innovadores y de calidad. Su modelo de segmentación permite comprender profundamente las necesidades de cada cliente y brindar una experiencia especializada que fortalece la confianza y la relación a largo plazo.

Durante 2025, este enfoque se reflejó en avances significativos, evidenciados por un 96% de logro regional en el Net Promoter Score (NPS),  reafirmando la satisfacción y lealtad de los clientes. Este resultado fue impulsado por iniciativas clave como la modernización de la aplicación digital, la ampliación de los servicios digitales, la mejora en los tiempos de resolución y el desarrollo de productos ajustados a las preferencias de cada segmento. Estas acciones permitieron continuar ofreciendo una experiencia más rápida, eficiente y centrada en el cliente.

Como parte de la estrategia de cercanía y ampliación del acceso a servicios financieros, se inauguraron 13 nuevos centros de servicio, fortaleciendo la presencia del Banco y garantizando una atención más cercana y accesible.

Estos logros reafirman el compromiso de Grupo Ficohsa con la mejora continua, la atención responsable y la consolidación de una experiencia centrada en el cliente como pilar de la sostenibilidad del negocio.

Constituyen un pilar fundamental para la economía de los países centroamericanos, y sobre todo para miles de familias que dependen de ese esfuerzo que nace lejos de casa. Grupo Ficohsa reafirma su compromiso en brindar una plataforma segura, confiable y cercana para el envío de remesas desde Estados Unidos a las familias hondureñas. En este contexto, en 2025 la organización decidió ampliar significativamente la presencia de sus puntos físicos de envío de remesas en dicho país y adoptar un modelo más flexible que facilitara la interacción con los remitentes.

Como resultado, la red de atención pasó de 15 puntos físicos a más de 3,000, y se fortaleció la presencia en diversas plataformas digitales para el envío de remesas. Todo ello fue posible gracias a alianzas estratégicas con remesadoras como Western Union, MoneyGram, RIA, entre otras.