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Capítulo 3: Cultura centrada en el cliente Ver todos los capítulos Sobre este informe
Explora aquí los contenidos del capítulo 3:
3.1 Puntos de atención y canales digitales
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3.2. Servicio al Cliente
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3.3. Calidad y Experiencia del Cliente
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3.4. Evolución y Transformación Digital
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3.5. Banca Responsable
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3.6 Emprendimiento, Educación e Inclusión Financiera
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3.7 Ciberseguridad
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3.8 Transparencia y Satisfacción del Cliente
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GRI 3-3, FN-CB-230a.1, FN-CB-230a.2, FN-CF-230a.1, FN-CF-230a.3

Ciberseguridad

El Grupo mantiene una inversión sostenida en capacidades de protección, garantizando que sus plataformas y servicios operen bajo prácticas de clase mundial y con un enfoque centrado en la seguridad del cliente. La estrategia regional de ciberseguridad integra tecnología, procesos, monitoreo especializado y una cultura organizacional que prioriza la protección de la información y la continuidad del negocio.

Como parte de ello, que el área Seguridad de la Información evolucionó a Ciberseguridad, impulsando un modelo más resiliente, moderno y alineado con estándares internacionales. Con el objetivo de incrementar la confianza de clientes, colaboradores y aliados estratégicos, consolidó controles avanzados, incorporó nuevas tecnologías y evolucionó la estrategia regional.

Como parte de este compromiso, reafirmó su presencia en el Centro de Respuesta a Incidentes de Seguridad Informática (CSIRT) Financiero, contribuyendo activamente al fortalecimiento de la ciberseguridad del sector. Paralelamente, la evolución del modelo regional permitió incrementar la cobertura de protección, optimizar capacidades analíticas y reducir de forma significativa el riesgo operacional asociado a amenazas cibernéticas, consolidando un esquema de defensa integral para todos los países.

La estrategia se complementó con iniciativas de concientización continua, dirigidas tanto a colaboradores como a clientes, con el objetivo de fortalecer una cultura de ciberseguridad que favorezca la prevención, el uso seguro de plataformas digitales y la identificación temprana de riesgos. Los avances alcanzados durante 2025 consolidan una plataforma tecnológica moderna, segura y orientada al cliente, preparada para habilitar la estrategia de crecimiento del Grupo y para responder con agilidad a los desafíos de un entorno financiero en constante transformación. Grupo Ficohsa mantuvo programas continuos de formación en ciberseguridad para colaboradores y clientes, promoviendo una cultura preventiva y fortaleciendo la detección temprana de riesgos.

+ 5, 700 colaboradores alcanzados mediante procesos de concientización interna.

+ 80 mil clientes alcanzados mensualmente, a través de acciones de concientización.

Para el 2026, Grupo Ficohsa enfocará sus esfuerzos en seguir consolidando un entorno seguro que proteja a clientes, colaboradores y socios, mediante un modelo de seguridad de la información robusto, sostenible y alineado con los más altos estándares internacionales. Esto incluye la integración de soluciones avanzadas, el fortalecimiento del gobierno de seguridad y la evolución constante de capacidades para mantener la protección en un ecosistema digital en crecimiento.