Solvencia y Desempeño Económico

El sector asegurador de Grupo Ficohsa conforma una plataforma regional integrada que opera en varios mercados a través de Ficohsa Seguros (Honduras), Seguros América (Nicaragua), Asesuisa (El Salvador) y Ficohsa Seguros (Guatemala). En conjunto, estas compañías fortalecen la protección financiera de personas y empresas, ampliando el acceso a soluciones inclusivas y sostenibles. Su labor contribuye a la resiliencia económica y al bienestar de las comunidades, bajo un modelo de gestión responsable y alineado a los desafíos y oportunidades del entorno asegurador de la región.

Seguros América, aseguradora de Grupo Ficohsa en Nicaragua, afirma su compromiso con la protección integral y el bienestar de las familias nicaragüenses mediante iniciativas de seguridad vial, inclusión financiera y expansión de servicios. A través de campañas educativas desarrolladas durante todo el año, ha logrado más de 4 millones de impresiones en distintos canales, fortaleciendo la cultura vial y promoviendo hábitos seguros.

Como parte de su mejora continua, inició la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001 para optimizar procesos y fortalecer la confianza de sus clientes.

Asimismo, mantiene un rol activo en salud participando en ferias y congresos médicos y de enfermería, fortaleciendo vínculos con la comunidad sanitaria y posicionándose como un aliado clave en la gestión integral del bienestar.

La empresa impulsa la inclusión financiera mediante microseguros y productos de primas accesibles, diseñados para atender a sectores vulnerables y reducir la brecha de asegurabilidad, con la visión de que el seguro sea una herramienta esencial de estabilidad para todas las familias.

Asesuisa, aseguradora de Grupo Ficohsa en El Salvador, es una de las empresas líderes del sector, con un portafolio integral de seguros para personas, Pymes y empresas, con una sólida trayectoria en protección, servicio y generación de valor para sus asegurados. La Compañía se caracteriza por una gestión robusta, oferta diversificada y con presencia nacional que le permite acompañar a más de 285,000 clientes y brindar protección a cerca de un millón de personas y activos. Promoviendo la inclusión financiera mediante soluciones accesibles y confiables.

Asesuisa registró un crecimiento de primas emitidas del 4.8% y 43% en utilidad respecto al 2024, acompañado de una siniestralidad retenida del 54.77% y un resultado técnico de 18.2%, reflejo de una gestión eficiente del riesgo y una disciplina técnica consistente, consolidando una participación de mercado del 16.6% y manteniéndose en el segundo lugar del mercado asegurador nacional.

Asimismo, Asesuisa mantuvo una calificación de riesgo EAAA, con perspectiva estable, lo que evidencia su fortaleza financiera, estabilidad operativa y capacidad para cumplir oportunamente con sus obligaciones.

Este desempeño se complementó con avances relevantes en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, sustentados en una estrategia multicanal, la digitalización de procesos y el fortalecimiento de los mecanismos de atención.

En materia de experiencia del cliente, Asesuisa continuó fortaleciendo su modelo de atención integral, con un enfoque en la escucha activa, la comunicación proactiva y la estandarización de procesos. Como resultado, en 2025 se alcanzó un NPS de 68.8% y un CSAT de 89.9%, reflejando mejoras significativas frente al año anterior y consolidando una experiencia más satisfactoria y consistente en los diferentes puntos de contacto.

Ficohsa Seguros Guatemala ha fortalecido suposicionamiento en el mercado asegurador nacional mediante una propuesta de valor centrada en la experiencia del cliente, la innovación y el desarrollo de soluciones integrales. Respaldada por la solidez financiera y la presencia regional de Grupo Ficohsa, la operación en Guatemala continúa avanzando hacia una gestión más ágil, moderna y orientada a las necesidades de personas y empresas.

En 2025, se impulsó el crecimiento del canal de intermediarios enfocado en elevar los estándares de servicio, optimizar la operación y fortalecer su red de intermediarios. Estos esfuerzos permitieron un crecimiento del 34% en el canal de intermediarios respecto al año anterior y aportó 30% de las primas nuevas suscritas. Asimismo, avanzó en el desarrollo de los ambientes PRIME y SMART, que ofrecerán soluciones integrales para clientes individuales permitiendo un portafolio de productos innovadores con beneficios tangibles.

Ficohsa Seguros Guatemala consolida así su evolución como una aseguradora innovadora y enfocada en brindar valor y calidad de servicio.